みんなの味方クーリング・オフ！

クーリング・オフ制度とは

訪問販売など特定の取引について、一定期間内であれば理由を問わず、消費者が一方的に申込みの撤回または契約の解除ができる制度です。

訪問や電話などで突然に受ける業者の巧妙な勧誘により、よく考えずに契約してしまうことがあります。契約が不慣れな消費者に対して、冷静に考える期間を与えて、申込みの撤回または契約の解除ができることにしたものです。

効果

• 一切の負担（商品の返送料や違約金など）なしに無条件で解約ができます。
• すでに支払った代金は全額返金を請求できます。

クーリング・オフができる取引・期間

すべての取引でクーリング・オフができるわけではありません。自分から店に行ったり、広告を見て電話やインターネットで申し込んだ場合には、通常クーリング・オフはできません。

クーリング・オフができるのは次の場合に限られます。

• 法律に規定がある場合
• 業者が自主的に規定している場合

いずれの場合も、契約書面にクーリング・オフのことが書かれているので確認しましょう。

クーリング・オフができる期間は、取引内容によって異なります。

書面の記載内容に不備がある場合は、所定の日数を過ぎていてもクーリング・オフできる場合があります。また、事業者が嘘を言ったり、脅したりしてクーリング・オフを妨害したときは、クーリング・オフ期間が延長されます。

もし、クーリング・オフ制度が適用されない場合でも、独自の返品規定を定めている事業者もありますので確認してみましょう。

クーリング・オフができる取引の概要

クーリング・オフについては、特定商取引に関する法律（特定商取引法）をはじめとして、各種法律に定めがあります。

特定商取引法におけるクーリング・オフ

• 特定商取引法について、詳しくは「特定商取引法ガイド」＜外部リンク＞をご覧ください。
• 特定商取引法によるクーリング・オフの起算日は、契約書または申込書を受け取った日です。

その他法令におけるクーリング・オフ制度

その他の法令にもクーリング・オフ制度が定められていたり、上記取引であっても条件によってはクーリング・オフできない場合もありますので、不明な点があれば相談窓口にお問合せください。

クーリング・オフの方法

• クーリング・オフは、電話ではなく、書面等で通知する必要があります。
• 代金の支払いをクレジット契約とした場合は、販売業者とクレジット会社に同時に通知します。

ハガキで通知する場合

• 下図の見本のような書面を作成します。
• コピーをとって、それを保管しておきます。
• 作成したハガキを持って郵便局に行き、特定記録郵便か簡易書留にして送付します。

販売業者への契約解除通知例

クレジット会社への契約解除通知例

はがきの裏面については、次の様式をダウンロードして必要な箇所を書き足し、プリントアウトしてご利用ください。

• 販売業者への契約解除通知はがき[Wordファイル／14KB]
• クレジット会社への契約解除通知はがき[Wordファイル／14KB]

電磁的記録により通知する場合

電磁的記録の例として、電子メールのほか、USBメモリ等の記録媒体や事業者がウェブサイトに設けるクーリング・オフ専用フォーム等により通知を行う場合が挙げられます。また、FAXを用いたクーリング・オフも可能です。

契約書面を確認し、電磁的記録によるクーリング・オフの具体的方法が記載されている場合、その記載に沿って通知しましょう。通知後は、送信したメールや、ウェブサイト上のフォーム画面のスクリーンショット等を保存しておきましょう。

証拠書類等の保管

通知の記録（ハガキのコピー、電子メール等のデータ、フォーム画面のスクリーンショット等）や契約書等の関係書類は、少なくとも5年間保管しましょう。

クーリング・オフが使えなくても消費者契約法で契約を取り消せる場合もあります。

消費者契約法では、不当な勧誘による契約の取消しを規定しています。詳しくは消費者庁ウェブサイト「消費者契約法」＜外部リンク＞をご覧ください。

関連リンク

愛媛県内の消費生活相談窓口