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カスタマー・ハラスメント対策について
愛媛県では、職員が接遇能力の向上及び行政サービスの利用者等への真摯な対応に努めているところですが、それでも、職員に対する暴力、暴言、不当・過剰な要求、誹謗中傷など、いわゆるカスタマー・ハラスメントが度々発生しています。
職員に対するカスタマー・ハラスメントは、職員に精神的・身体的な苦痛を与えることで人格や尊厳を害したり、勤務環境を害するだけでなく、業務の遂行を阻害して職務能率の低下を招くものであり、結果的に県民にとっても不利益となる行為です。
本県では、職員を守り、職員が安心して勤務することができる職場づくりを推進するとともに、職員が本来遂行すべき職務に注力することで行政サービスの維持・向上に取り組んでいくため、カスタマー・ハラスメントに対して組織として毅然とした対応をとることとします。
職員に対するカスタマー・ハラスメントは、職員に精神的・身体的な苦痛を与えることで人格や尊厳を害したり、勤務環境を害するだけでなく、業務の遂行を阻害して職務能率の低下を招くものであり、結果的に県民にとっても不利益となる行為です。
本県では、職員を守り、職員が安心して勤務することができる職場づくりを推進するとともに、職員が本来遂行すべき職務に注力することで行政サービスの維持・向上に取り組んでいくため、カスタマー・ハラスメントに対して組織として毅然とした対応をとることとします。
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